CRISE DO CANCELAMENTO NA HOTELARIA: COMO ENFRENTAR?

Atualizado: Abr 17



O coronavírus mudou a nossa realidade, em escala global, com efeito em todos os aspectos de nossas vidas e a indústria hoteleira não seria diferente. Houve um aumento de mais de 300% nos pedidos de cancelamento.

Por isto, este mercado está vivendo um grande desafio, mas é importante lembrar que voltaremos a viajar (esperamos em breve). Afinal, viajar sempre é a resposta, não é mesmo?!

Bom, por isso separamos 3 SUGESTÕES que ajudarão ambos os lados a enfrentar a crise do cancelamento, e ainda cativar o cliente.

1. NEGOCIE COM O HÓSPEDE

Agora é o momento para colocar em prática estratégias que façam as pessoas quererem ir para o seu estabelecimento quando a crise passar.

Assim, ofereça um crédito de 12 meses ou tente remarcar para o fim do ano, por exemplo. Mesmo que o hóspede não se sinta motivado a remarcar, ofereça um upgrade, um jantar, um passeio diferenciado, enfim, algo que esteja no seu orçamento e que fará com que se sinta cuidado.

Desta maneira, não irá descapitalizar seu caixa e garantirá reserva pós-crise.

Como sugestão, faça uma carta pós venda e poste nas redes sociais.

Se ainda quiser cancelar, tenha empatia e cogite fazer a vontade dele. Seu hotel poderá ser lembrado pela conduta.

2. REVISE SUA POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Uma outra sugestão é tentar ser o mais flexível neste momento e deixe que as pessoas pessoas saibam disto também, pois é uma forma de incentivo que beneficia ambos os lados.

O bom senso passa a ser fundamental e precisamos ser compreensivos.

As redes sociais e seu site são importantíssimos agora e o marketing digital e email serão grandes aliados.

Assim, ficará mais perto de seus clientes e poderá manter o contato durante a quarentena.

3. CUIDE DA COMUNICAÇÃO COM O HÓSPEDE

Mantenha transparência e empatia nos canais de comunicação. Tranquilizando o hóspede, terá abertura para oferecer outras oportunidades e esta poderá ser sua tática.

O hóspede está tão inseguro quanto nós e por isso, facilite o processo de cancelamento, caso seja a vontade do hóspede.

Este momento servirá para as empresas hoteleiras desenvolverem resiliência e flexibilidade em suas operações comerciais. É seguro assumir que o 'novo normal' será diferente, mas agora é a hora de focar na estratégia e melhorias em seu estabelecimento.

O importante é cuidar da nossa saúde e do nosso negócio para retornarmos a rotina o mais rápido possível. ♥️

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